Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Durée de traitement des commandesNotre objectif est de traiter votre commande dans un délai de deux à quatre jours ouvrables. Les jours ouvrables sont les suivants: du lundi au vendredi, hors samedi, dimanche et principaux jours fériés.
Délai des livraisonLes délais de livraison estimés varient en fonction de l’adresse de destination. En plus du délai de traitement de la commande, comptez entre un et cinq jours ouvrables pour la livraison.
Confirmation d’expédition et suivi des commandesLes titulaires d’un compte Peli Products peuvent accéder à ces informations via MON COMPTE en sélectionnant Mes commandes dans le menu du compte en ligne.
Notez que la mise à jour des informations de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures.
Combien de temps mon produit Peli est-il couvert par la garantie ? Que couvre la garantie ?
Combien de temps mon produit Peli est-il couvert par la garantie ? Que couvre la garantie ?
Pour des informations sur la garantie, cliquez
ici.
Pourquoi tous vos produits ne sont-ils pas en vente sur votre site Internet ?
Pourquoi tous vos produits ne sont-ils pas en vente sur votre site Internet ?
Nous prévoyons de développer notre catalogue de produits en ligne. Nous vous recommandons de vous abonner à notreBulletin d’information afin d’être informé(e) dès que de nouveaux produits seront disponibles en ligne.
Les clients titulaires d’un compte peuvent consulter le statut de leur commande en se connectant à leur compte. Nous disposons également d’une équipe du service clients qui peut vous aider de 9h00 à 18h00 (CET) les jours ouvrables. Vous pouvez également nous joindre par e-mail à l’adresse suivante:
pelistore@theetailers.net.
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Est-il possible d’annuler ou de modifier ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler votre commande,
contactez-nous dès que possible. Une fois la commande traitée, nous ne sommes pas en mesure de l’annuler ni de la modifier.
Peli offre-t-elle des livraisons partout dans le monde ?
Peli offre-t-elle des livraisons partout dans le monde ?
Le commerce en ligne Peli est en pleine croissance et nous prévoyons de l’étendre à l’Allemagne, l’Autriche, l’Espagne, la France, au Portugal, au Royaume-Uni et à la Suisse d’ici la fin 2022. Nous ajouterons encore d’autres pays en 2023 !
Combien de temps faut-il compter pour le traitement de ma commande? *
Combien de temps faut-il compter pour le traitement de ma commande? *
Pour le traitement de votre commande, prévoyez un à deux jours ouvrables. La plupart des livraisons prennent un à sept jours ouvrables supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de livraison.
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de mon achat ni de son expédition. Que faire ?
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de mon achat ni de son expédition. Que faire ?
Si vous avez vérifié votre courrier indésirable et votre corbeille et si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation d’achat ou d’expédition, contactez notre
équipe du service clients..
Puis-je acheter une carte cadeau ?
Puis-je acheter une carte cadeau ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de cartes cadeaux.
Lors de l’expédition de ma commande, recevrai-je une notification ou un numéro de suivi ?
Lors de l’expédition de ma commande, recevrai-je une notification ou un numéro de suivi ?
Oui. Lors de l’expédition de votre commande, Peli.com vous enverra un e-mail de confirmation.
Comment retourner un produit ?
Comment retourner un produit ?
Peli accepte les retours, pour tout motif, dans un délai de quinze jours à compter de la date d’achat uniquement si l’article a été acheté directement auprès de Peli.com. Pour plus d’informations et pour renseigner le formulaire de retour permettant de lancer la procédure de retour, consultez notre Politique de retour.
Pour le remboursement des taxes de votre commande, contactez notre service clients. Notez que le remboursement des demandes d’exonération de taxes prendra un certain temps.
S.O.S. ! J’ai reçu ma commande, mais elle est endommagée !
S.O.S. ! J’ai reçu ma commande, mais elle est endommagée !
Si vous recevez un produit défectueux/endommagé et si vous souhaitez le remplacer ou recevoir un crédit en échange, contactez notre service clients dans un délai de trente jours à compter de la réception du produit en fournissant la preuve visuelle des défauts/dommages. Pour plus d’informations et pour renseigner le formulaire de retour permettant de lancer la procédure de retour, consultez notre
Politique de retour .
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été traitée ?
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été traitée ?
Nous sommes désolés que votre commande ait pris un retard imprévu. Voici une liste des motifs de retard de traitement possibles:
- L’adresse de facturation figurant sur la commande ne correspond pas à celle à laquelle le relevé de carte est envoyé.
- Les fonds ne sont pas suffisants pour le paiement.
- (Pour les États-Unis) Le numéro SSC n’est pas indiqué ou n’est pas correct.
- Pour la plupart des cartes de paiement/crédit, saisissez les trois chiffres indiqués à l’arrière de la carte à la suite du numéro de compte. Si vous avez une carte American Express, saisissez les quatre chiffres imprimés au-dessus du numéro de compte à l’avant de votre carte.
- Numéro de carte de paiement/crédit ou date d’expiration incorrect(e).
J’ai envoyé les informations demandées pour la demande de prise en charge sous garantie. Quand recevrai-je le produit d’échange ?
J’ai envoyé les informations demandées pour la demande de prise en charge sous garantie. Quand recevrai-je le produit d’échange ?
Pour les demandes de prise en charge sous garantie générales, comptez entre sept et dix jours environ pour la réception du produit d’échange, une fois la demande de garantie traitée et vérifiée.
Le remplacement des articles endommagés ou défectueux achetés dans un délai de trente jours auprès de Peli.com sera livré dans un délai de cinq à dix jours à compter du traitement et de la vérification de la demande.
Pourrai-je suivre ma commande en ligne ? Si oui, comment faire ?
Pourrai-je suivre ma commande en ligne ? Si oui, comment faire ?
Oui. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi via l’un de nos distributeurs agréés. Vous pouvez saisir le numéro de suivi inclus dans l’e-mail de confirmation de l’expédition sur le site Internet du transporteur. Pour livrer les commandes, nous travaillons avec les transporteurs suivants. Pour tout problème concernant votre livraison, vous pouvez contacter directement le transporteur :
| Transpoprteur |
Coordonnées |
| ASM |
Téléphone: +34 902 11 33 00, Lundi - Vendredi 9h00 - 20h00 |
| Colis Privé |
Téléphone +33 (0) 805 50 50 10, Lundi - Samedi 8h00 – 20h00 |
| Deutsche Post |
Téléphone +49 (0) 228 4333112 |
| DHL |
Téléphone +44 (0) 2476 937 770 Lundi - Vendredi 7h00 – 20h00, Samedi 8h00 – 18h00 |
| DPD |
Téléphone +4021.9336 |
| Post AT |
Téléphone +43 (0) 800 010 100 Pour les particuliers: Lundi - Vendredi 7h00 - 19h00, Samedi 8h00 - 13h00 |
| UPS |
Téléphone +44 (0) 8457 877 877 Lundi - Vendredi 8h00 – 20h00, Samedi 8h00 – 14h00 |
Notez qu’après l’expédition de la commande, la mise à jour des informations de suivi peut prendre entre un et deux jours.
Avez-vous une politique de garantie du meilleur prix ?
Avez-vous une politique de garantie du meilleur prix ?
Nous ne proposons pas de garantie du meilleur prix pour les commandes passées sur le site Internet Peli.com.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Peli.com ?
Quels sont les modes de paiement acceptés par Peli.com ?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons également les cartes de débit portant le logo Visa ou MasterCard. Peli.com accepte également les paiements via PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats ni les cartes cadeaux AMEX/VISA/MC/DISCOVER.
Que faire, si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Que faire, si mon code promotionnel ne fonctionne pas ?
Vérifiez que vous avez saisi correctement le numéro du code promotionnel, sans espaces. Vérifiez également que la date d’utilisation du code promotionnel correspond à la plage de dates applicable. Une fois ces deux points vérifiés, si le problème persiste, contactez notre équipe du service clients.
Puis-je envoyer ma commande à une autre personne sous forme de cadeau ou à une autre adresse ?
Puis-je envoyer ma commande à une autre personne sous forme de cadeau ou à une autre adresse ?
Pour le moment, nous ne proposons pas d’envois de cadeaux. Les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l’adresse de facturation. Lors de la procédure de commande, il vous sera d’abord demandé une adresse de livraison, puis, lors de la procédure de paiement, le choix par défaut sera «Mon adresse de facturation est la même que mon adresse de livraison». Pour modifier l’adresse de facturation, décochez la case correspondante.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois le retour reçu par nos soins, comptez entre sept et dix jours pour le traitement de votre retour et trois à cinq jours pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Le changement sur votre relevé de compte mensuel peut prendre plus de temps, jusqu’à deux cycles de facturation.
