Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?
Tempo di elaborazione dell'ordineIl nostro obiettivo è elaborare l'ordine entro 2-4 giorni lavorativi.I giorni lavorativi si riferiscono al periodo dal lunedì al venerdì ed escludono il sabato, la domenica e le festività principali.
Tempi di consegna I tempi di consegna stimati variano a seconda dell'indirizzo di destinazione. Oltre ai tempi di elaborazione dell'ordine, si prega di prevedere 1-5 giorni lavorativi per la consegna.
Conferma della spedizione e tracciamento dell'ordine I titolari di un account Peli Products possono accedere a questi dettagli andando su IL MIO ACCOUNT e selezionando I MIEI ORDINI dal menu dell'account online.
Si prega di notare che l'aggiornamento dei dati di tracciamento può richiedere fino a 24 ore.
Per quanto tempo il mio prodotto Peli è in garanzia? Cosa copre la garanzia?
Per quanto tempo il mio prodotto Peli è in garanzia? Cosa copre la garanzia?
Per informazioni sulla garanzia, andare
qui.
Perché non posso acquistare tutti i prodotti sul vostro sito web?
Perché non posso acquistare tutti i prodotti sul vostro sito web?
Abbiamo in programma di ampliare il nostro catalogo di prodotti online. Vi consigliamo di iscrivervi alla nostra Newsletter, in modo da potervi avvisare non appena verranno aggiunti nuovi prodotti online.
Dove si trova il mio ordine?
Dove si trova il mio ordine?
I clienti registrati possono controllare lo stato dell'ordine accedendo al proprio account. Abbiamo anche un team di assistenza clienti che può aiutare dalle 9:00 alle 18:00 (CET) nei giorni lavorativi. È possibile contattarli tramite l'indirizzo e-mail
pelistore@theetailers.net.
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Posso cancellare o modificare il mio ordine?
Vi preghiamo di contattarci il prima possibile se avete bisogno di modificare o cancellare il vostro ordine. Non è possibile cancellare o modificare l'ordine una volta che è stato elaborato.
Peli offre spedizioni internazionali?
Peli offre spedizioni internazionali?
Peli Ecommerce sta crescendo rapidamente e prevede il lancio in Germania, Austria, Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Regno Unito e Svizzera entro la fine del 2022. Aggiungeremo altri Paesi nel 2023!
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?
L'elaborazione dell'ordine richiede 1-2 giorni lavorativi. La maggior parte delle spedizioni richiede altri1-7 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, consultare la nostra Politica di spedizione.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto o della spedizione. Cosa devo fare?
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'acquisto o della spedizione. Cosa devo fare?
Se avete controllato le cartelle dello spam e del cestino e non riuscite a trovare l'e-mail di conferma o di spedizione, contattate il nostro Servizio clienti.
Posso acquistare una carta regalo?
Posso acquistare una carta regalo?
Al momento non offriamo carte regalo.
Riceverò una notifica o un numero di tracciamento quando il mio ordine sarà stato spedito?
Riceverò una notifica o un numero di tracciamento quando il mio ordine sarà stato spedito?
Sì. Peli.com invierà una notifica o un numero di tracking quando il mio ordine è stato spedito. Peli.com invierà un'e-mail di conferma della spedizione quando l'ordine sarà stato spedito.
Come posso restituire un prodotto?
Come posso restituire un prodotto?
Peli accetta resi per qualsiasi motivo entro 15 giorni dall'acquisto solo se l'articolo è stato acquistato direttamente da Peli.com. Per ulteriori informazioni, leggere la nostra Politica di restituzione e compilare il modulo di restituzione per avviare la procedura.
Se si desidera un rimborso fiscale per il proprio ordine, contattare il servizio clienti. Si prega di notare che ci saranno notevoli ritardi per il rimborso di una richiesta esente da imposte.
Aiuto! Ho ricevuto il mio ordine ed è danneggiato!
Aiuto! Ho ricevuto il mio ordine ed è danneggiato!
Se si riceve un prodotto difettoso/danneggiato e si desidera richiedere una sostituzione o un credito del negozio, è necessario contattare il nostro servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto e fornire una prova visiva del danno/difetto. Per ulteriori informazioni, leggere la nostra Politica di restituzione e compilare il modulo di restituzione per avviare la procedura.
Perché il mio ordine non viene elaborato?
Perché il mio ordine non viene elaborato?
Siamo spiacenti che il vostro ordine subisca ritardi inaspettati. Ecco un elenco di possibili motivi per cui l'ordine non viene elaborato:
- L'indirizzo di fatturazione riportato sull'ordine non corrisponde all'indirizzo di fatturazione a cui viene spedito l'estratto conto della carta.
- Fondi non disponibili
- Il numero SSC è mancante o errato
- Per la maggior parte delle carte di credito, inserire il numero di tre cifre che segue il numero di conto sul retro della carta. Se si possiede una carta American Express, inserire il numero di quattro cifre stampato sopra il numero di conto sul fronte della carta./li>
- Numero di carta di credito o data di scadenza errati
Ho inviato le informazioni richieste per la mia richiesta di garanzia. Quando riceverò la mia sostituzione?
Ho inviato le informazioni richieste per la mia richiesta di garanzia. Quando riceverò la mia sostituzione?
Per le richieste di garanzia generale, ci vorranno circa 7-10 giorni per ricevere la sostituzione dopo che la richiesta di garanzia è stata elaborata e verificata.
Le sostituzioni di articoli danneggiati o difettosi acquistati entro 30 giorni su Peli.com saranno consegnate 5-10 giorni dopo l'elaborazione e la verifica del reclamo.
Sarò in grado di seguire il mio ordine? Se sì, come posso tracciarlo?
Sarò in grado di seguire il mio ordine? Se sì, come posso tracciarlo?
Si. Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail con le informazioni di tracciamento attraverso uno dei nostri distributori autorizzati. È possibile inserire il numero di tracciamento incluso nell'e-mail di conferma della spedizione sul sito web del vettore. Collaboriamo con i seguenti corrieri per la consegna degli articoli.In caso di problemi con la consegna, è possibile contattare direttamente i vettori:
| Vettore |
Dettagli di Contatto |
| ASM |
Telefon +34 902 11 33 00, Lun-Ven, 9:00 – 20:00 |
| Colis Privé |
Telefon +33 (0) 805 50 50 10 Lun-Sab, dalle 8:00 alle 20:00 |
| Deutsche Post |
Telefon +49 (0) 228 4333112 |
| DHL |
Telefon +44 (0) 2476 937 770 Lun-Ven, dalle 7:00 alle 20:00 e Sab dalle 8:00 alle 18:00 |
| DPD |
Telefon +4021.9336 |
| Post AT |
Telefon +43 (0) 800 010 100 Per i clienti privati: Dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 19:00 Sabato dalle 8:00 alle 13:00
|
| UPS |
Telefon +44 (0) 8457 877 877 Lunedì -venerdì dalle 8:00 alle 20:00 Sabato dalle 8:00 alle 14:00 |
Si prega di notare che l'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere 1-2 giorni dopo la spedizione.
Avete una politica di abbinamento dei prezzi?
Avete una politica di abbinamento dei prezzi?
Non offriamo l'abbinamento dei prezzi per gli ordini effettuati tramite il sito web Peli.com.
Quali metodi di pagamento accetta Peli.com?
Quali metodi di pagamento accetta Peli.com?
Accettiamo Visa, MasterCard e American Express. Sono accettate anche le carte di debito con logo Visa o MasterCard. Peli.com offre anche PayPal come metodo di pagamento. Purtroppo non sono accettati assegni, vaglia e carte regalo AMEX/VISA/MC/DISCOVER.
Cosa fare se il mio codice promozionale non funziona?
Cosa fare se il mio codice promozionale non funziona?
Verificare di aver inserito il numero del codice promozionale esattamente come indicato, senza spazi. Inoltre, verificare che la data di utilizzo del codice promozionale rientri nell'intervallo di date applicabile. Se il problema persiste, contattare il nostro Servizio clienti.
Posso spedire il mio ordine a qualcun altro come regalo o a un altro indirizzo?
Posso spedire il mio ordine a qualcun altro come regalo o a un altro indirizzo?
Al momento non offriamo ricevute regalo. Gli ordini possono essere spediti a un indirizzo diverso da quello di fatturazione. Durante il processo d'ordine, vi verrà chiesto prima un indirizzo di spedizione, poi durante il processo di pagamento la scelta predefinita sarà "Il mio indirizzo di fatturazione e di spedizione sono gli stessi". Deselezionare la casella per modificare l'indirizzo di fatturazione.
Quando riceverò il rimborso?
Quando riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto il rimborso, il cliente dovrà attendere fino a 7-10 giorni prima che venga elaborato e 3-5 giorni lavorativi prima che il rimborso sia visibile sul suo conto. Potrebbe essere necessario più tempo perché la modifica sia registrato sull'estratto conto mensile, fino a due cicli di fatturazione.
