Retours de produits achetés en ligne
Notre politique de retour
Nous voulons être sûrs que vous êtes aussi satisfaits de vos produits Peli que nous le sommes. Si vous n'êtes pas 100% satisfaits de votre achat sur Peli.com, vous pouvez le retourner pour un remboursement dans les 15 jours suivant la réception du produit. Pour les produits achetés chez un revendeur ou un détaillant agréé, leur politique de retour s'applique - veuillez les contacter directement pour plus d'informations.
Détails de la politique de retours et de remboursements
- Tout article acheté sur notre site web peut être retourné dans les 15 jours suivant la réception de l'article. Si votre nouveau produit présente un problème de qualité, s'il est endommagé ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception.
- Peli accepte les retours pour des remplacements ou des remboursements, mais n'offre pas de crédit de magasin ou de carte cadeau. Peli n'accepte pas les retours d'articles achetés en dehors de peli.com.
- Pour retourner des articles, contactez l'équipe du SERVICE CLIENTÈLE de peli.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RA) ou traitez votre retour via votre compte utilisateur. Contactez notre service clientèle par e-mail si vous retournez 5 articles ou plus. Les retours sans numéro d'autorisation de retour valide seront rejetés. Veuillez réemballer la marchandise que vous retournez dans la boîte d'origine ou dans une boîte d'expédition similaire et indiquez le numéro d'autorisation de retour comme référence sur votre étiquette d'expédition de retour.
- Toute marchandise retournée doit être dans un état neuf et non utilisé. Tous les articles promotionnels, accessoires, manuels et autres documents, y compris l'emballage original du produit, doivent être intacts et renvoyés avec les articles retournés, sauf indication contraire. Les accessoires 'origine ne doivent pas manquer. Vous pouvez utiliser l'expéditeur de votre choix pour retourner vos articles. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de votre retour pour vos dossiers.
- Les produits qui sont vendus avec des articles promotionnels doivent être retournés avec tous les articles promotionnels pour compléter le retour.
- Si vous recevez un produit défectueux/endommagé et que vous souhaitez demander un remplacement ou un crédit, vous devez contacter notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception du produit et fournir une preuve visuelle du dommage/défaut. Le représentant du service clientèle vous donnera des instructions, en fonction du produit, sur la manière de traiter l'article.
Dans ces situations, vous devez renvoyer les articles retournés en utilisant l'étiquette de retour qui vous a été fournie. Nous vous créditerons les frais d'expédition initiaux s'il y a eu une erreur de notre part (par exemple, si le produit était endommagé ou défectueux - ou si nous avons livré le mauvais produit). Si vous avez des questions sur la prise en charge de vos frais de retour, veuillez contacter notre service clientèle. - Les articles retournés qui ne répondent pas à nos exigences de retour seront rejetés et vous seront renvoyés à vos frais.
- Remboursements :
Nous émettrons le crédit sur votre carte soit à la réception du retour physique ou de la confirmation numérique d'un article endommagé auprès de notre équipe du service clientèle, selon les circonstances. Si les articles retournés répondent aux exigences de la présente politique, nous émettrons un remboursement sur le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit dans notre entrepôt. Les remboursements ne seront effectués qu'au nom et à l'adresse de facturation figurant sur la commande initiale.
Lors de l'émission des remboursements, nous nous réservons le droit de déduire d'abord des frais de réapprovisionnement de 15 %, puis de vous rembourser le montant restant, y compris la taxe de vente, à moins que la raison du retour soit de notre faute ou due à une erreur de notre part (par exemple, le produit était défectueux ou endommagé ou nous avons livré le mauvais produit). Si vous estimez que des frais de restockage vous ont été facturés à tort, veuillez contacter le SERVICE CLIENTÈLE.
Cette politique de retour s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site Peli.com MARKETPLACE.
Pour toute question relative aux retours de garantie sur les articles défectueux, veuillez consulter notre POLITIQUE DE GARANTIE. Toutes les questions relatives aux produits défectueux/endommagés après 30 jours de réception de votre achat sur Peli.com doivent être traitées par notre service de garantie à l'adresse peli.com/warranty.
